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Seminar Soft Skills

Klienten-Kommunikation am Telefon

Aktuelle Veranstaltung | Krenn | merken Kein Termin verfügbar.
Verfügbarkeit
Kein Termin verfügbar Kein Termin verfügbar
Preis (inkl. USt) € 348,00

Ausbildungsziel

  • Die perfekte Präsentation Ihrer Kanzlei am Telefon
  • Der Klient im Mittelpunkt
  • Pro-aktives Verhalten
  • Gekonntes Fragen, Auskunft geben, Daten und Termine richtig aufnehmen
  • Kompetenz am Telefon erzeugt Vertrauen
  • Richtiges Verhalten in „schwierigen” Telefonsituationen
  • Optimierte Klientenbindung durch klientenorientiertes Telefonieren
  • Inhalt

    • Grundbedingungen für professionelles Telefonieren
    • Dienstleistung am Telefon
    • Wichtige Kommunikationswerkzeuge in einem Telefonat
    • Ein positives Gesprächsklima herstellen
    • Kompetenz zeigen
    • Know-how in typischen Telefonsituationen einer WT-Kanzlei
    • Richtig fragen um Zeit zu sparen
    • Klientenfreundliche Formulierungen
    • Konfliktsituationen am Telefon

     

    Methode: Interaktive Wissensvermittlung mit psychologischem Hintergrund, praktische Übungen durch Aufzeichnung von Telefonaten, Analyse und Diskussion, Gruppen- und Einzelarbeit

    Zielgruppe

    Alle KanzleimitarbeiterInnen mit telefonischem Klientenkontakt