Professionelle Kanzleikommunikation – klar, souverän und zielorientiert
Beschreibung
Der Kurs vermittelt praxisorientierte Kommunikationskompetenzen für den Kanzleialltag. Im Fokus stehen klare, strukturierte und wertschätzende Kommunikation gegenüber Mandant:innen, Vorgesetzten und Kolleg:innen. Die Teilnehmer:innen reflektieren ihr eigenes Kommunikationsverhalten, trainieren typische Gesprächssituationen und entwickeln Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.
Voraussetzungen bzw. Vorkenntnisse
Deutsch auf C1 Level
Grundverständnis von Kanzleiabläufen und Mandantenkontakt
Keine kommunikationstheoretischen Vorkenntnisse erforderlich
Zielgruppe
Mitarbeiter:innen in Kanzleien
Ausbildungsziel / Lernergebnisse
Die Teilnehmer:innen entwickeln Sicherheit und Professionalität in typischen Kommunikationssituationen der Steuerberatung, stärken ihre Wirkung nach außen und innen, verbessern Verständlichkeit, Klarheit und Mandantenorientierung und gewinnen Handlungssicherheit in schwierigen Gesprächen.
Nach Abschluss des Workshops sind die Teilnehmer:innen in der Lage:
Mandantengespräche klar, strukturiert und wertschätzend zu führen, Inhalte adressatengerecht zu erklären auch in herausfordernden Situationen souverän und lösungsorientiert zu kommunizieren, Feedback konstruktiv zu geben und anzunehmen, typische Kommunikationsfehler im Kanzleialltag zu erkennen und zu vermeiden
Inhalt
- Grundlagen professioneller Kanzleikommunikation
Rolle, Haltung und Wirkung von Kanzleimitarbeiter:innen
Sender–Empfänger-Modell, Missverständnisse im Kanzleialltag,
Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Strukturierte Gesprächsführung (Telefon, E-Mail, persönliches Gespräch)
Aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen
Professioneller Umgang mit Erwartungen und Emotionen
- Schwierige Gesprächssituationen
Unzufriedene, fordernde oder verunsicherte Mandant:innen
Grenzen setzen bei Zeitdruck und unrealistischen Anforderungen
Umgang mit Kritik und Reklamationen
Deeskalation und lösungsorientierte Kommunikation
- Interne Kommunikation in der Kanzlei
Klare Kommunikation im Team und mit Vorgesetzten
Feedback geben und annehmen
Kommunikation unter Zeit- und Leistungsdruck
Schnittstellenprobleme souverän lösen
- Transfer in den Kanzleialltag
Praxisnahe Rollenspiele mit typischen Kanzleifällen
Individuelle Kommunikationsziele
Konkrete Formulierungen und Gesprächsleitfäden
Anmeldehinweise
Der Preis versteht sich pro Teilnehmer:in!
Gemäß unserer AGBs weisen wir höflich darauf hin, dass Mehrfachteilnahmen ohne Anmeldung aller Teilnehmer:innen nicht zulässig sind.
Hinweise
- Kurze theoretische Inputs
- Praxisübungen & Rollenspiele (Kanzleifälle)
- Gruppen- und Einzelarbeiten
- Reflexionsübungen
- Feedback durch Trainer:in und Gruppe
Notwendige Arbeitsmittel
Optional: eigene Praxisbeispiele aus dem Kanzleialltag
Bei Online-Durchführung: Kamera und Mikrofon!
Teilnahmebestätigung
Die Veranstaltung wird über Zoom abgehalten. Wir bitten um Verständnis, dass die ASW nur dann Teilnahmebestätigungen ausstellen kann, wenn Ihr Vor- und Nachname während der Veranstaltung ersichtlich ist (automatische Protokollierung in Zoom). ACHTUNG ! Die Veranstaltung wird NICHT aufgezeichnet (kein Video on demand), weshalb Sie an die angeführten Vortragszeiten gebunden sind!
Hinweis anrechenbare Stunden
Diese Veranstaltung ist aus Sicht der Akademie geeignet, auf die Fortbildungsverpflichtung für Steuerberater:innen und Wirtschaftsprüfer:innen gemäß § 71 Abs. 3 WTBG 2017 angerechnet zu werden. Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Angabe der UE um Stunden á 60 Minuten handelt. Falls Sie eine Bestätigung für eine Förderstelle (z.B. AMS, WAFF etc., 1 UE = 45 Minuten) benötigen, nehmen Sie bitte mit dem/der Programm-Manager:in Kontakt auf. Vielen Dank!
Bild- u. Tonaufnahmen
Wir bitten um Verständnis, dass jegliche Aufzeichnungen von Veranstaltungen/Vorträgen/Diskussionen/Unterlagen/Listen etc. mit Bild und/oder Ton (mit welchen Tools auch immer), ohne vorherige Genehmigung durch die Akademie und der jeweiligen Vortragenden, verboten sind.
Literaturhinweis
Schulz von Thun: Miteinander reden