Kompetenz-Management

Voraussetzung

Kursbesuch von Modul 1–3

Ausbildungsziel / Lernergebnisse

Was Sie nach Abschluss dieses Moduls können:


• die Bedeutung von Eigenmotivation und Selbstreflexion für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung erläutern.

• Methoden des Zeit- und Zielmanagements effektiv anwenden, um Ihre Aufgaben im Kanzleialltag strukturiert und effizient zu bewältigen.

• professionell, lösungsorientiert und wertschätzend mit Klient:innen kommunizieren, sowohl im persönlichen Gespräch als auch telefonisch und schriftlich.

• Missverständnisse durch Anwendung von Fragetechniken und aktives Zuhören vermeiden.

• in Konfliktsituationen souverän und lösungsorientiert handeln.

Inhalt

• Selbstmanagement und grundlegende Selbstmotivationsfaktoren

• Stressmanagement, Konzentration und Entspannung

• Zeit- und Zielmanagement

• Lösungsorientiertes Denken

• Selbst- und Fremdwahrnehmung

• Werkzeuge der serviceorientierten Kommunikation und ihre Anwendung

• Grundlagen der Gesprächsführung (mit Fragetechnik)

• Vermeidung von Missverständnissen

• Konflikte und Beschwerden gekonnt meistern

• Kompetenz am Telefon

• Guter Stil in der Kanzlei-Korrespondenz

• Themenschwerpunkte und Prüfungsvorbereitung (1,5 Kurstage)

Zielgruppe

• Mitarbeiter:innen im Sekretariat, Buchhalter:innen oder Personalverrechner:innen, die zunehmend Führungsaufgaben übernehmen und eine persönlichkeitsbezogene Weiterbildung machen wollen.

Unterlagen

Das ASW-Skriptum bzw. die Kursunterlagen erhalten Sie kostenfrei im Kurs bzw. digital.