Professionelles Telefonieren - Kommunikation mit Kunden
Beschreibung
Das Telefon ist in Steuerberatungs- und Wirtschaftsprüfungskanzleien nach wie vor das wichtigste Kommunikationsmittel im Klientenkontakt – und prägt den ersten wie letzten Eindruck nachhaltig. Dieses Webinar vermittelt die Grundlagen eines professionellen, wertschätzenden und kompetenten Telefonverhaltens. Anhand praxisnaher Beispiele aus dem Kanzleialltag lernen die Teilnehmenden, Gespräche souverän zu steuern, schwierige Situationen zu meistern und eine vertrauensvolle Kommunikation mit Mandant:innen aufzubauen.
Voraussetzungen bzw. Vorkenntnisse
Keine besondere Fachkenntnisse erforderliche
Zielgruppe
Berufsanwärter:innen, Kanzleimitarbeiter:innen
Ausbildungsziel / Lernergebnisse
Die Teilnehmer:innen sind in der Lage
- Telefonate professionell, strukturiert und mandantenorientiert führen
- auf Schwierige Gesprächssituationen deeskalierend und lösungsorientiert zu reagieren
- fachliche Inhalte verständlich und empathisch an Mandant:innen zu kommunizieren
- Datenschutz- und Verschwiegenheitspflichten im Telefonkontakt sicher einzuhalten
Inhalt
- Der erste Eindruck am Telefon: Meldung, Stimme, Tonfall und Sprache
- Grundregeln der professionellen Gesprächsführung: aktives Zuhören, Fragentechnik, strukturierter Gesprächsaufbau
- Kommunikation mit Mandant:innen: Fachsprache vs. Mandantensprache, Verständlichkeit und Empathie
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen: verärgerte Mandant:innen, Beschwerden, unangenehme Nachrichten übermitteln
- Verschwiegenheitspflicht und Datenschutz am Telefon (DSGVO-konforme Kommunikation)
- Praxisbeispiele und Rollenspiele: typische Telefonsituationen aus dem Kanzleialltag
Anmeldehinweise
Der Preis versteht sich pro Teilnehmer:in!
Gemäß unserer AGBs weisen wir höflich darauf hin, dass Mehrfachteilnahmen ohne Anmeldung aller Teilnehmer:innen nicht zulässig sind.
Teilnahmebestätigung
Die Veranstaltung wird über Zoom abgehalten. Wir bitten um Verständnis, dass die ASW nur dann Teilnahmebestätigungen ausstellen kann, wenn Ihr Vor- und Nachname während der Veranstaltung ersichtlich ist (automatische Protokollierung in Zoom). ACHTUNG ! Die Veranstaltung wird NICHT aufgezeichnet (kein Video on demand), weshalb Sie an die angeführten Vortragszeiten gebunden sind!
Hinweis anrechenbare Stunden
Diese Veranstaltung ist aus Sicht der Akademie geeignet, auf die Fortbildungsverpflichtung für Steuerberater:innen und Wirtschaftsprüfer:innen gemäß § 71 Abs. 3 WTBG 2017 angerechnet zu werden. Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Angabe der UE um Stunden á 60 Minuten handelt. Falls Sie eine Bestätigung für eine Förderstelle (z.B. AMS, WAFF etc., 1 UE = 45 Minuten) benötigen, nehmen Sie bitte mit dem/der Programm-Manager:in Kontakt auf. Vielen Dank!
Bild- u. Tonaufnahmen
Wir bitten um Verständnis, dass jegliche Aufzeichnungen von Veranstaltungen/Vorträgen/Diskussionen/Unterlagen/Listen etc. mit Bild und/oder Ton (mit welchen Tools auch immer), ohne vorherige Genehmigung durch die Akademie und der jeweiligen Vortragenden, verboten sind.