Professionelle Kommunikation & Selbstmanagement

Voraussetzungen bzw. Vorkenntnisse

Kursbesuch von Modul 1

erste praktische Erfahrung in einer Büro- oder Kanzleiumgebung

Deutsch-Niveau auf B2

Zielgruppe

• Quereinsteiger:innen
• Mitarbeiter:innen von Kanzleien, die Assistenz- und Organisationsaufgaben übernehmen sollen bzw. bereits ausüben und ihre Qualifikation systematisch erweitern möchten.

Ausbildungsziel / Lernergebnisse

Was Sie nach Abschluss dieses Moduls können:

• Ihre persönlichen Motivationsfaktoren reflektieren und Ihr Selbstmanagement bewusst gestalten.
• selbstbewusst und motiviert aufgrund Ihres neu gewonnen Wissens handeln.
• Stresssituationen im Kanzleialltag mithilfe geeigneter Strategien regulieren.
• Feedback zur Weiterentwicklung Ihrer beruflichen Rolle und Wirkung nutzen.
• Gespräche mit Klient:innen, Behörden und Kolleg:innen strukturiert, professionell und lösungsorientiert führen und– persönlich wie telefonisch – stets freundlich, serviceorientiert und zielgerichtet kommunizieren.
• Konflikte und Beschwerden im Kanzleikontext konstruktiv bearbeiten.
• Zeitmanagementmethoden zielgerichtet adäquat einsetzen, um Aufgaben und Fristen zuverlässig koordinieren.
• kontinuierlich die Qualität ihrer Arbeitsprozesse im Assistenzbereich verbessern.
• im Team an den täglichen Kanzleiabläufen mitwirken, Kolleg:innen bei gängigen Aufgaben unterstützen, einfache Arbeitsschritte erklären und deren Ausführung im Rahmen ihrer Verantwortung beaufsichtigen.
• praxisbezogene Aufgabenstellungen als Vorbereitung auf die mündliche Prüfung analysieren und selbständig, lösungsorientiert und kompetent bearbeiten.

Inhalt

• Selbstmanagement und Selbstmotivationsfaktoren
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kanzleialltag
• Gesprächsführung und Umgang mit Missverständnissen
• Zeitmanagement
• Telefonkompetenz
• Stressmanagement
• Prüfungsvorbereitung für die mündliche Prüfung

Hinweise

Bitte beachten Sie, dass einzelne Kurstage von Modul 4 bereits vor der schriftlichen Prüfung stattfinden. Der letzte halbe Kurstag dient der Vorbereitung auf die mündliche Prüfung.

Unterlagen

Die Kursunterlagen erhalten Sie kostenfrei im Kurs bzw. digital.